常见问题
Q1
一张欢乐卡可以通过APP绑定多个账号吗?
不可以,单张欢乐卡仅支持绑定一个会员账号。欢乐卡绑定会员账号后,使用余额为零后可以与会员账号解绑。
Q2
欢乐卡有有效期吗?
欢乐卡的有效期为激活之日起三年或最后一次充值之日起三年,具体日期可自行通过www.haidilao.com网站或拨打客服电话400-910-7107,获得帮助。
Q3
如何购买欢乐卡?
您可以在中国大陆境内指定的海底捞门店通过其可接受的支付方式进行购买。您也可以在其他售卡渠道(例如,海底捞移动应用(以下简称“海底捞App”)、海底捞天猫官方旗舰店)(以下简称“海底捞天猫旗舰店”)通过其可接受的支付方式进行购买。目前,购买欢乐卡不收取制卡费或手续费。 如有大宗购买需求,请在海底捞App中点击:我的-我的客服,获得帮助。
Q4
购买时需要提供个人身份信息吗?
如您一次性购卡金额总计在人民币10000元以下(不含)时,您无需提供个人身份信息。 当您一次性购卡金额总计在人民币10000元以上(含)时,个人需提供其本人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),单位经办人需持单位的营业执照原件或组织机构代码证原件以及经办人个人身份证件的原件,进行实名认证
Q5
购买欢乐卡有哪些付款方式?
目前,在海底捞门店内您可以使用现金、或借记卡(但不包括境外银行签发的信用卡、借记卡)、微信支付和支付宝来支付购买欢乐卡的费用。此外,海底捞门店暂不接受支票或转账的支付方式。如有大宗购卡需求,请在海底捞App中点击:我的-我的客服,获得帮助。
Q6
欢乐卡可以充值吗?
目前只接受实体欢乐卡和在海底捞App中购买的电子欢乐卡的充值。您可以在中国大陆境内的海底捞门店通过其可接受的支付方式进行充值。您也可以在其他经发卡人正式授权的渠道通过其可接受的支付方式进行充值。可办理充值的渠道及所在地区由发卡人另行公示。
Q7
在门店购买欢乐卡或为欢乐卡充值时如何获取发票?
各类欢乐卡在购买或充值后,开具的发票内容均为“欢乐卡销售与充值”; (1)如果您是线下购买或充值实体欢乐卡,可联系线下发卡门店开具相应金额的发票; (2)如果您是通过海底捞App购买或充值电子欢乐卡后,可在海底捞App按照提示与指引自助开具发票; (3)如果您是通过天猫旗舰店等第三方平台购买或充值实体欢乐卡,则需要线上联系销售此卡的店铺开具相应金额的发票; 当您持欢乐卡消费时,不再重复开具发票;同一笔交易中,若您同时使用欢乐卡之外的付款方式进行付款,门店可就欢乐卡之外的付款方式支付的款项进行发票开具;
Q8
欢乐卡是一次消费完毕还是可以分次消费?
目前,实体欢乐卡和在海底捞App中购买的电子欢乐卡均可以多次使用,直至余额为零。
Q9
欢乐卡之间是否可以互相转移卡内金额?
目前欢乐卡直接无法互相转移卡内金额。
Q10
欢乐卡是否支持部分支付?(卡内余额不足怎么办?)
可以,您可以在结账时同时使用欢乐卡和海底捞门店接受的其他支付方式,如现金或银行卡来完成支付。
Q11
欢乐卡消费及余额会有短信提醒吗?
目前暂时未提供此项服务;
Q12
我有多张欢乐卡,可以和同一个账户绑定吗?
可以,您可以将多张欢乐卡和同一海底捞会员账户进行绑定,但单个账户中绑定的欢乐卡(包括实体欢乐卡和电子欢乐卡)总计数量最高不超过15张。
Q13
我有多张欢乐卡,可以使用多张欢乐卡为同一笔订单进行付款吗?
可以,您可以在结账时最多可同时使用3张欢乐卡和海底捞门店接受的其他支付方式(如现金或银行卡)来完成同一笔订单的支付。
Q14
在海底捞App完成绑定的实体欢乐卡,还可以继续使用吗?
可以,已与海底捞会员账户绑定的实体欢乐卡的卡片依然可以正常使用。
Q15
已绑定的欢乐卡可以解除绑定吗?
只有在欢乐卡卡内余额为零时,方可进行绑定操作。
Q16
欢乐卡发生遗失或被盗怎么办?
欢乐卡一旦丢失或被盗,您将自己承担经济损失,请妥善保管;因原实体欢乐卡被盗或遗失而可能造成的卡内资金的损失风险由您自行承担。
Q17
实体欢乐卡的卡片损坏或者消磁怎么办?
实体欢乐卡的卡片因毁损无法交易或其他原因需要更换新卡,经发卡人指定人员核实确为其所发欢乐卡且尚有余额,您可在发卡人指定的场所办理更换。换卡时需交纳换卡费10元/张,直接从卡内余额中扣取;若余额不足,且您仍希望换卡,需以现金或其他支付方式补足换卡费。
温馨提示
1、绑卡成功后,有且仅有余额为0时才可以解绑
2、欢乐卡卡号为NC、ZC开头的欢乐卡需补充/更改用户手机号等信息才能绑定,请到店询问。
3、为了保护您的余额安全,实体欢乐卡预留手机号忘记/已不再使用需到店修改,给您带来的不便深感抱歉
客服在线时间为早9:00-晚12:00
在法律法规允许的范围内,海底捞有权对会员条例进行解释修改。