海底捞线上平台隐私政策
版本生效日期:【2024】年【4】月【23】日
更新发布日期：【2024】年【4】月【23】日
提示条款
四川新派餐饮管理有限公司（注册地址：四川省成都市简阳市雄州大道南段389号旭海时代广场7层01号）及其关联公司（以下简称“海底捞”或“我们”）一向重视用户（“您”）的个人信息及隐私的保护，我们深知个人信息对您的重要性，并严格遵循法律法规，竭力保障您的信息安全。鉴于此，我们制定本《海底捞线上平台隐私政策》（下称“本隐私政策”）并提醒您：本隐私政策适用于我们在中国大陆境内，通过海底捞App、以及海底捞门店点单ipad(以下统称“海底捞线上平台”)向您提供产品或服务时所有的线上和线下个人信息处理活动。
希望您仔细阅读本隐私政策，详细了解我们对个人信息的收集、使用、对外提供或其他处理的情况。根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》本App属于餐饮外卖类，基本功能服务为“餐饮购买及外送”，必要个人信息包括：1.注册用户移动电话号码；2.收货人姓名（名称）、地址、联系电话；3.支付时间、支付金额、支付渠道等支付信息。您同意本隐私政策仅代表您已了解海底捞线上平台提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意。
相应设备权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启；权限开启后，您还可以随时通过设备设置关闭权限；你不同意开启权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
针对个人敏感信息，我们会单独征得您的同意后进行处理。如有问题，您可通过本隐私政策规定的方式或海底捞客服电话（4009107107）与我们联系。
当您登录后，您可以通过【我的——设置——隐私政策】再次查看本隐私政策。
您可以在下列【个人信息收集清单】中查阅我们收集您个人信息的概要情况：
海底捞点餐iPad APP收集个人信息清单
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1. 我们如何收集您的个人信息
海底捞线上平台会在以下提供海底捞产品和/或服务的场景中收集您的个人信息。对于其中涉及的敏感个人信息，我们以加粗及添加下划线的方式提醒您注意。如您提供的个人信息非本人信息，您应确保您已获得该人的授权同意。在提供海底捞产品和/或服务的场景中，我们会向您申请开启特定权限功能，我们以加粗及斜体的方式提醒您注意。我们也在本节“iOS系统权限调用”及“Android系统权限调用”部分对开启权限功能进行了详细描述。
1.1 为了实现我们的产品、服务的核心功能（包含实现账号登录与会员注册、线上排号订餐、在线客服咨询及投诉回访所必须的功能及保障交易安全所必须的功能），我们会收集、保存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，我们将无法为您提供相应的产品或服务。这些功能和信息内容如下：
1) 账号登录与会员注册
当您登录海底捞App时，我们会在获得您授权同意的前提下，从第三方平台（微信、QQ、微博、Apple）处收集您的第三方头像、昵称、地区及性别的第三方平台的公开信息；
a） 当您通过海底捞App注册为会员时，我们会收集您的手机号；当你注册成为海底捞会员后，可选择完善自己的个人信息，包括：头像、用户名、性别、生日、邮箱，当您完善生日信息后，以便于为您准确发放生日礼，当您完善邮箱信息后，以便于我们可以为您推送电子发票。如果您有意将您在第三方平台（包括微信、QQ、微博、Apple）上已注册的账号与您的海底捞会员帐户进行绑定，或者通过上述第三方平台登录海底捞App时，我们会在获得您授权同意的前提下，从该第三方平台获得您在该第三方平台的头像、昵称、地区及性别的公开信息；
b） 当您在海底捞App上点击个人资料并更换头像时，根据您选择更换头像的方式，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册（存储）权限”，以便于获取您拟更换的头像照片并为您更换头像。如果您拒绝开启上述权限，将无法使用相应的功能，但不影响您使用海底捞App的其他功能；
c） 当您使用一键登录功能时，我们会向您申请获取手机号码以便您快速登录；如果您拒绝开启上述权限，将无法使用相应的功能，但不影响您使用海底捞App的其他功能；
d） 如果您通过海底捞线上平台购买/使用了产品/服务，我们会向您收集相关信息，包括但不限于您的会员账号/捞币数（会员积分）、您所购买、使用的产品服务的名称、您在门店消费的频率、消费的金额、日期以及您的喜好。
e） 若您使用其它海底捞线上平台（包括微信及支付宝小程序）时，您在海底捞线上平台注册使用时提供并产生的相关海底捞账号信息，包括【会员积分、门店消费的频率】，将与海底捞线上平台共享。
2) 线上、线下排号订餐
当您在海底捞App使用排号、订餐功能时，为了给您推荐就近的门店，我们会向您申请开启“定位权限”，在获取您的授权同意后，我们会获取您的定位信息，若您拒绝提供定位信息也可以选择手动输入所在城市和门店进行排号订餐。当您在线下拨打服务电话进行订座订餐；或通过海底捞App使用排号、订餐功能时，为了向您通知排号情况或预留包间/大厅座位，我们会收集您的姓名、手机号；如果您拒绝提供上述信息或提供不真实的手机号码，将无法使用排号、订餐功能，但不影响您使用其他功能。
3) 在线客服咨询及投诉回访
当您在海底捞App使用在线客服进行咨询或投诉建议时，我们会收集您的账号信息、咨询和投诉建议的内容、咨询的订单信息，以便于为您提供咨询反馈。如果您在说明投诉或表扬的相关事件时，需要上传图片的，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”或“相册（存储）权限”，如果您上传的图片涉及您的敏感个人信息，对您的隐私和权益有较大影响，请您保护好自身隐私，避免上传含有隐私因素或敏感个人信息的图片，我们会对您上传的图片按照法律规定进行严格保护。当您与我们联系时，我们会保存您与我们的沟通内容、点评文本、投诉内容，或您留下的联系方式信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
当您在海底捞App投诉并要求海底捞回访时，我们会收集您的手机号码，以便于我们进行回访。如果您拒绝提供您的手机号码我们将无法实现回访，但不会影响您使用其他功能。
1.2 为了实现我们的产品、服务的扩展功能（包含话题活动、加入海底捞、使用扫一扫功能），您需要授予我们一些权限才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您依然可以使用我们的核心功能，但您将无法使用扩展功能。
1) 话题活动
当您参与海底捞线上平台话题活动上传照片时，或您选择更换您的头像时，我们需要请求您开启设备的“相册权限”（即“存储权限”）以上传与活动相关的内容与照片，我们将收集您上传的相关信息；如果您拒绝开启相册权限将无法使用此功能，但不影响您正常使用海底捞线上平台的其他功能。如果您上传的图片涉及您的敏感个人信息，对您的隐私和权益有较大影响，请您保护好自身隐私，避免上传含有隐私因素或敏感个人信息的图片，我们会对您上传的图片按照法律规定进行严格保护。此外，当您使用分享功能到微信或QQ时，我们需要调用iOS的“剪切板权限”，并在剪切板中写入、读取分享的相关信息。
2) 加入海底捞
当您通过海底捞官方网站的“加入海底捞”入口提交应聘报名申请表时，我们会收集您的姓名、手机号、应聘的海底捞门店所在省份、所在城市、岗位选择的信息。
3) 使用扫一扫功能
当您在海底捞线上平台上使用“扫一扫”功能时，我们会向您申请开启“相机（摄像头）权限”（即“摄像头权限”或“拍摄权限”），以便于为您识别您扫描的二维码。如果您拒绝开启相机（摄像头）权限将无法使用此功能，但不影响您使用海底捞线上平台的其他功能。
4) 活动信息
当海底捞不时进行品牌、产品、服务活动时，我们会向您弹窗展示，以便您及时参与、关注活动。若您拒绝接受此类活动提醒，您可点击活动信息弹窗下方【不再提示】按钮进行关闭，我们将不再此向您进行内容相同或者相似的弹窗展示提示，但不影响您使用海底捞线上平台的其他功能。
5) 当您使用个信息副本导出功能时，我们会收集您的邮箱信息，以便将您的个人信息发送到您的邮箱，如果您拒绝提供以上信息，将无法为您使用此功能。
1.3 海底捞App需要您授权同意调取系统权限的情形
在为您提供前述基本功能、附加功能、改进产品/服务的功能，或第三方SDK收集使用您的个人信息时，部分场景的实现依赖于您同意客户端（App）、第三方SDK调取您所使用场景时，客户端（App）才会通过弹窗申请来获取您的同意。您可以在您的终端设备中逐项查看各种权限的开启状态，并可以随时开启或关闭这些权限（视终端设备及操作系统不通，略有差异）。另外，我们也在客户端（App）中设置了专门、集中的权限管理页面，方便您查看和管理部分敏感权限。您注意，您开启这些权限即代表您在使用我们服务期间持续授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
iOS系统权限调用
（1）NSLocationWhenInUseUsageDescription（使用App期间获取位置信息）
权限功能说明：定位
使用场景：排号订餐、首页定位您当前所在的城市
使用目的：帮助用户推荐附近的门店完成排号订餐及推送周边服务信息
（2）NSPhotoLibraryUsageDescription（相册使用）
权限功能说明：相册
使用场景：扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动
使用目的：使用扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动
（3）NSPhotoLibraryAddUsageDescription（保存相片）
权限功能说明：相册
使用场景：扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动使用目的：使用扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动
（4）NSCameraUsageDescription（摄像头）
权限功能说明：相机
使用场景：扫一扫、更换头像、钱包支付、钱包退款、投诉表扬上传图片及参加活动
使用目的：用于扫一扫、更换头像、钱包支付、钱包退款、投诉表扬上传图片及参加活动
（5）NSLocationUsageDescription（获取定位）
权限功能说明：使用期间访问位置
使用场景：排号订餐、首页定位您当前所在的城市
使用目的：帮助用户推荐附近的门店完成排号订餐及推送周边服务信息
（6）NSLocationAlwaysUsageDescription（总是获取定位）
权限功能说明：始终访问位置
使用场景：使用门店导航服务时
使用目的：提供后台导航服务
（7）INTERNET（网络）
权限功能说明：网络访问
使用场景：使用网络服务时
使用目的：连接网络
Android系统权限调用：
（1）ACCESS_FINE_LOCATION
权限功能说明：精准定位
使用场景：排号订餐、首页定位您当前所在的城市
使用目的：帮助用户推荐附近的门店完成排号订餐及推送周边服务信息
（2）ACCESS_COARSE_LOCATION
权限功能说明：粗略定位
使用场景：排号订餐、首页定位您当前所在的城市
使用目的：用于排号订餐、首页定位您当前所在的城市
（3）ACCESS_LOCATION_EXTRA_COMMANDS
权限功能说明：允许应用访问位置的时候发送额外的命令
使用场景：地图场景辅助定位
使用目的：用于地图场景下辅助定位
（4）ACCESS_BACKGROUND_LOCATION（后台访问）
权限功能说明：后台访问位置
使用场景：使用门店导航服务时
使用目的：提供后台导航服务
（5）CAMERA
权限功能说明：相机
使用场景：扫一扫、更换头像、钱包支付、钱包退款、投诉表扬上传图片及参加活动
使用目的：用于扫一扫、更换头像、钱包支付、钱包退款、投诉表扬上传图片及参加活动
（6）READ_EXTERNAL_STORAGE（读取外部存储）
权限功能说明：相册
使用场景：扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动
使用目的：使用扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动
（7）WRITE_EXTERNAL_STORAGE（写入外部存储）
权限功能说明：相册
使用场景：扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动
使用目的：使用扫一扫上传二维码、投书表扬上传图片及参加活动
（8）ACCESS_WIFI_STATE
权限功能说明：允许获取当前WIFI接入的状态以及WLAN热点的信息
使用场景：用于网络定位
使用目的：在室内、遮挡区域收不到GPS信号时用于辅助定位
（9）ACCESS_NETWORK_STATE
权限功能说明：允许获取网络信息状态
使用场景：判断网络状态变化
使用目的：判断网络状态变化
（10）CHANGE_NETWORK_STATE
权限功能说明：允许程序改变网络连接状态
使用场景：判断网络状态变化
使用目的：判断网络状态变化
（11）VIBRATE
权限功能说明：允许访问振动设备
使用场景：订单状态变化时振动提示用户
使用目的：振动手机提示用户
（12）REQUEST_INSTALL_PACKAGES
权限功能说明：允许请求安装APP
使用场景：APP版本更新
使用目的：APP版本更新
（13）Notification
权限功能说明：推送消息
使用场景：用于提示订单状态，推荐优惠活动
使用目的：用于提示订单状态，推荐优惠活动
2. 我们如何使用您的个人信息
当您使用相关服务时，我们可出于以下目的收集、处理、使用和/或保存您的个人信息：
2.1 接受和处理您的订单和付款并交付相应产品和/或服务；
2.2 处理和分析您购买、使用的海底捞产品和/或服务的信息和消费行为，包括记录在您海底捞会员帐户中的消费信息或与任何其他海底捞活动相关的消费信息，设计优惠或促销活动；
2.3 海底捞及委托服务提供商会通过您提供的手机号或其他联系方式，向您发送与品牌、产品、活动、促销计划相关的信息，与您就这些信息和信息的相关事项进行交流，如您拒绝接收上述信息，可以选择拒绝接收或退订相关消息；
2.4 处理您的注册或其他服务请求，包括验证您的账户或其他信息是否激活且有效，沟通、处理和/或回应您的查询、请求或投诉；
2.5 用于改善我们自身的服务，我们会将所收集的信息用于数据分析（包括趋势研究或分析），该类信息经过统计加工后将不含身份识别内容，用于分析或了解用户如何使用我们的服务，以便进一步改善、创新我们的服务。
若海底捞有需要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他目的或用途时，海底捞会在使用和处理您的个人信息前另行征求您的同意（但法律法规另有不同规定的情形除外）。
3. 我们如何使用 Cookie 和同类技术
3.1 为确保我们的产品、服务的正常开展、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。
3.2 我们或我们的第三方合作商，将通过Cookie及相关技术收集您的信息，目的是为您提供更加便捷的用户体验。我们亦会严格要求第三方合作商遵守本隐私政策的相关规定。
3.3 如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以通过浏览器设置启用、关闭或管理Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您将无法使用海底捞官方网站的部分功能。
4. 我们如何委托处理、转让或公开披露您的个人信息
4.1 委托服务提供商：为了向您提供海底捞产品和服务，我们将会委托第三方服务提供商帮助我们提供相关的运营和服务的支持。在此过程之中，基于该等第三方服务提供商向您提供服务的目的我们会共享与之提供服务必要的个人信息，以实现我们产品和/或服务的功能。我们在与上述服务供应商合作时，没有也不会许可他们将我们与之共享的信息用于任何其他用途，服务提供商包括以下类型：
a） 客服服务商：当您购买产品和/或服务时，为了提供咨询或售后服务，我们会委托授权的客服服务商处理您咨询的问题，其提供客服服务的时候收集您的昵称、联系方式、订单信息；
b） 支付机构：为了向您提供支付服务，相关支付机构将会收集您的订单信息、支付金额、账号与支付相关的信息；
c） 短信发送服务提供商：当您购买商品或服务时，为了短信告知您发货信息以及告知您我们的营销活动，我们会向委托授权的短信服务商共享您的手机号以完成上述服务。
d） 智能语音电话机器人供应商：当您线下拨打服务电话；或线上通过第三方平台（大众点评、抖音、美团）及海底捞APP订座订餐、排号时，为了向您通知排号情况或预留包间/大厅座位，我们会向委托的智能语音电话机器人供应商共享您的手机号已完成上述服务。
4.2 第三方SDK的使用：为提供和优化我们的服务，海底捞App中内嵌了第三方软件工具开发包（SDK），这些第三方SDK在配合我们向您提供更全面的服务的同时，将会收集您的个人信息。我们将采取必要方式控制第三方SDK对您个人信息的收集与使用，确保您的个人信息得到有效保护。关于第三方的身份、SDK的名称、类型、收集的个人信息的类型、收集目的以及第三方的隐私政策链接的具体SDK接入与收集个人信息情况如下：
请点击第三方SDK列表。
4.3 转让：我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
a） 根据适用的法律、法规的要求，或者为了协助有关行政机关、司法机关的调查、司法程序，配合有关行政机关、司法机关的强制性要求；
b） 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
c） 在公司发生合并、分立、收购、资产出售、重组或破产清算情形，如涉及到个人信息转让，我们会告知您接收个人信息的公司、组织、个人（合称“接收方”）的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求接收方重新向您征求授权同意。
4.4 除上述情形外，海底捞在以下情形下，与第三方共享或披露您的个人信息无需事先征得您的同意：
a） 与海底捞履行法律法规规定的义务相关的；
b） 与国家安全、国防安全有关的；
c） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的,比如为配合政府疫情防控的需要与第三方进行您的个人信息的共享或披露您的个人信息；
d） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
e） 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
f） 您自行向社会公众公开的个人信息，且共享或披露的用途符合您当初向社会公众公开个人信息时的用途；
g） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5. 我们如何保护您的个人信息安全
5.1 我们采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
5.2 互联网并非绝对安全的环境，请注意，您在购买/使用我们的产品/服务时自愿共享甚至公开分享的信息，会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在购买/使用我们的产品/服务时共享甚至公开分享相关信息。
5.3 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话或推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
6. 我们如何保存您的个人信息
6.1 存储时间
我们会根据适用的法律、法规的要求，在达成本隐私政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您撤回授权同意、删除个人信息、超出存储时间或注销您的海底捞会员账户时，我们将根据法律法规的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
6.2 存储地点
原则上，我们在中国大陆境内收集和产生的个人信息，将存储在中国大陆境内。以下情形下，我们会在履行了法律规定的义务后，向境外实体提供您的个人信息：
a） 适用的法律有明确规定；
b） 获得您的明确授权。
针对以上情形，我们会通过与境外接收方实体签订合同等形式确保以不低于本隐私政策规定的程度保护您的个人信息。
7. 您的个人信息权利
关于您的个人信息是如何被处理的，您享有以下权利，为行使您的权利，您可以通过本隐私政策末尾“联系我们”一节所述方式联系我们，以提出相应请求：
7.1查询权与更正权
您可以按照下述指引路径查询或更正您的个人信息：
【海底捞App】
海底捞App：【我的】-【个人资料】页面可查询或更正您的个人信息，包括【头像、用户名、性别、生日、手机号、邮箱】
【海底捞门店点餐ipad】
您可拨打海底捞客服电话：4009107107。
或者您可通过下方【联系我们】所述方式，提出查询、更正我们保有的有关您的个人信息的要求，法律法规规定的例外情况除外。
7.2复制权
您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本：
【海底捞App】
您可以通过【我的】-【设置】-【隐私设置】-【个人信息浏览与导出】页面下载个人信息。
【海底捞门店点餐ipad】
您可拨打海底捞客服电话：4009107107。
在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
7.3删除权
对于您的部分个人信息，您可以通过本隐私政策末尾“联系我们”一节所述方式联系我们要求我们进行删除，一旦您删除后，我们即会对此类信息进行删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定：
在以下情形中，您可以向我们提出删除您的个人信息的请求：
a） 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
b） 如果我们处理您的个人信息的行为违反法律法规；
c） 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
d） 如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
e） 如果您撤回同意隐私政策。
特别提醒，为保障安全，我们可能会先要求验证您的身份（如要求您提供书面资料或其他方式）；当您通过身份验证后，我们会从实现日常业务功能所涉及的系统中删除您的个人信息，使其保持不可被检索、访问的状态。
7.4改变/撤回授权同意
如前文所述，我们提供的产品和/或服务的部分功能需要获得您所使用设备的相关权限、推送开关，您可以在授权后随时撤回（或停止）对对应权限/功能的继续授权。
【海底捞App】
存储权限：【海底捞App】-【我的】-【设置】-【隐私设置】-【系统权限管理】-【允许海底捞访问相册权限】部分撤回您对我们访问您相册权限的授权；
相机（摄像头）权限：【海底捞App】-【我的】-【设置】-【隐私设置】-【系统权限管理】-【允许海底捞访问相机】部分撤回您对我们访问您相机权限的授权；
定位权限：【海底捞App】-【我的】-【设置】-【隐私设置】-【系统权限管理】-【开启地址位置定位】部分撤回您对我们访问您定位权限的授权；
撤回隐私政策的同意：【海底捞App】-【我的】-【设置】-【隐私设置】-【撤回同意隐私协议】部分撤回您对隐私政策的同意；
消息推送开关：【我的】-【设置】-【消息设置】打开或开启消息通知。
或者您可以拨打海底捞客服电话：4009107107或向【kfzx@haidilao.com】 发送邮件的形式，向我们提出改变或撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围，以及撤回对隐私政策的同意，
【海底捞门店点餐ipad】
您可拨打海底捞客服电话：4009107107。
当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但您撤回同意的决定，将不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
7.5注销账户
【海底捞App】
您有权申请注销您的海底捞会员账户，可通过【海底捞APP】-【我的】【设置】-【注销账号】的路径提出申请。您可以通过拨打“4009107107”或“自主注销”的方式注销账号，我们将在15个工作日内答复您的请求。
【海底捞门店点餐ipad】
您可拨打海底捞客服电话：4009107107。
一旦您注销账号，将无法使用我们提供的全线用户产品和/或服务且自动放弃已有的权益，因此请您谨慎操作。除法律法规另有规定外，注销账号之后，我们将停止为您提供我们所有的产品和/或服务，您曾通过该账号使用的我们的产品和/或服务下的所有内容、信息、数据、记录将会被删除或匿名化处理（但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。
账号注销完成后，将无法恢复。请您理解并知悉，在您访问、修改和删除相关信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账号的安全。请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求，我们会在合理的期限内答复您的请求。
7.6要求解释说明
您有权要求我们对您的个人信息处理的规则进行解释说明，您可以通过本隐私政策末尾“联系我们”一节所述方式与我们联系，我们会在法律要求的时限内满足您的合法请求。
7.7死者近亲属权利
已故用户的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对已故用户的相关个人信息行使本章规定的查阅、复制、更正、删除等权利；已故用户生前另有安排的除外。已故用户的近亲属可以通过本隐私政策末尾“联系我们”一节所述方式与我们联系，我们会在法律要求的时限内满足您的合法请求。
7.8响应您的上述请求
为保障安全，我们可能会先要求验证您的身份（如要求您提供书面资料或其他方式），然后再处理您的上述请求。我们在收到您的上述请求后，将在15个工作日内响应您的请求，给予您相关答复。
请您理解，按照特定的法律法规要求，我们可能无法响应您的一些请求，例如，与国家安全、公共利益、履行我们法定义务相关的，以及涉及商业秘密等情形。
8. 未成年人保护
海底捞重视并致力于保护18周岁以下未成年人（以下简称“未成年人”）的隐私，并且无意收集未成年人的个人信息。我们基于我们所开展电子商务活动的业务现状，推定您具有相应的民事行为能力。如您为未满十八周岁的未成年人，请您在您的父母或其他监护人陪同下仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母同意的前提下注册、登录我们的账户，使用我们的产品/服务或向我们提供信息。
我们不会主动收集儿童个人信息，如果您是未满十四周岁的儿童，在您使用我们的服务前，您和您的父母应仔细阅读我们专门制定的《海底捞儿童个人信息保护规则及监护人须知》，确保在取得您的父母或者其他监护人对《海底捞儿童个人信息保护规则及监护人须知》的同意后，您才可在父母的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
9. 本隐私政策更新
我们可能依据法律法规变更或业务发展适时修订本隐私政策。如该等修订可能导致您于本隐私政策项下权利实质减损，我们将在修订后通过显著页面通知、公告或其他合理、可行的方式通知您，以便您及时了解本隐私政策的最新版本。未经您明确同意，我们不会减损或侵害您依据本政策享有的个人权益。
10. 联系我们
若您需要行使您的上述权利，或对本隐私政策或您本人的个人信息安全存在任何疑问、意见、建议、举报或投诉，以及您的其他顾虑无法在此找到解答，我们设置了个人信息保护专职部门（或个人信息保护专员），可通过选择以下任意一种方式联系我们：
隐私负责人邮箱：【dataprivacy@haidilao.com】
联系地址为：【北京市昌平区东小口镇中东路398号1号楼7层】
邮编：102218
您可拨打海底捞客服电话：4009107107。
我们将在收到相关疑问、意见、建议、举报或投诉并验证您的身份后15个工作日内响应您的上述请求。
1. 定义
关联公司：
软件名： 海底捞
开发者： 上海基瓦网络科技有限公司
注册地址： 上海市宝山区永乐路388号324、326室